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Yaoundé Office

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Melong

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Douala, Dibamba

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AFRICAN TRUCKS ON WHEELS LIMITED

International Purchasing center

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    Frequently Asked Questions

    Quels types de produits et de pièces de rechange proposez-vous ?

    Chez Kasparts, nous sommes spécialisés dans les véhicules lourds, les camions et les engins de chantier. Nous proposons un catalogue complet de pièces de rechange, comprenant des systèmes de filtration, des composants de freinage, des batteries, des embrayages, des pièces moteur, des modules électroniques et des outils de diagnostic spécialisés (tels que KINGBOLEN et THINKCAR). Nous prenons en charge les plus grandes marques comme Mercedes-Benz, MAN, Renault, Volvo, Iveco et HOWO.

    Vendez-vous également des camions et des engins de chantier d'occasion ?

    Oui ! Grâce à notre division KAS Trucks, nous commercialisons des camions, des tracteurs et des équipements de construction d'occasion de haute qualité. Grâce à notre centrale d'achat en Europe, nous sélectionnons des véhicules fiables et pouvons organiser les inspections internationales ainsi que l'expédition vers le port de votre choix.

    Quels sont vos horaires d'ouverture et comment vous contacter ?

    Notre plateforme en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7 pour consulter nos produits et soumettre vos demandes. Notre atelier physique et nos lignes d'assistance téléphonique sont ouverts du lundi au samedi, de 8h00 à 18h00. Vous pouvez nous joindre via WhatsApp ou vous rendre directement à notre adresse à Yassa, Douala (en face de l'ancienne entrée Satom).

    Comment savoir si un outil de diagnostic ou une pièce est compatible avec mon camion ?

    Chaque fiche produit contient des détails sur la compatibilité. En cas de doute, nous vous recommandons vivement de contacter notre équipe d'assistance en fournissant le numéro de châssis (VIN), la marque et le modèle de votre véhicule avant de finaliser votre achat, afin que nos techniciens puissent vérifier la compatibilité.

    Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous proposons des solutions de paiement flexibles adaptées à la commodité de nos clients, notamment Mobile Money (Orange Money / MTN MoMo), les virements bancaires, les paiements en espèces dans nos bureaux de Douala, ainsi que des options de paiement local lors de la validation de votre commande en ligne.

    Quel est le délai de livraison de ma commande ?

    Pour les articles disponibles dans notre entrepôt de Douala, la livraison est généralement traitée sous 24 à 48 heures. Pour les commandes spéciales ou les pièces importées, les délais varient en fonction du pays d'origine ; notre équipe vous les communiquera clairement lors de la validation.

    Livrez-vous dans tout le Cameroun et à l'international ?

    Oui, nous proposons des options de livraison locale afin que vous puissiez recevoir vos pièces, batteries ou outils de diagnostic directement dans votre atelier ou sur votre site d'exploitation. Pour les engins lourds et les camions achetés à l'étranger, nous gérons la logistique et coordonnons le transport maritime vers n'importe quel port de destination majeur.

    Pouvez-vous m'aider à trouver une pièce spécifique si elle n'est pas sur le site ?

    Absolument. Si vous ne trouvez pas une pièce de rechange ou un outil de diagnostic spécifique en ligne, contactez notre service client par WhatsApp (+237 6 89 50 28 56) ou par téléphone. Notre équipe d'approvisionnement se chargera de la localiser dans notre stock ou via notre réseau international pour la commander pour vous.

    Quels services techniques proposez-vous dans votre atelier ?

    Notre atelier physique situé à Yassa, Douala, est entièrement équipé pour tout prendre en charge, de l'entretien préventif de routine aux réparations mécaniques majeures. Nos services spécialisés comprennent le diagnostic avancé des calculateurs (ECU), la programmation et le flashage de modules électroniques pour les camions Mercedes-Benz et MAN, le sertissage de flexibles hydrauliques et le rivetage de garnitures de frein.

    Vos pièces de rechange sont-elles d'origine et neuves ?

    Nous proposons à la fois des pièces neuves d'origine (OEM) et des alternatives de qualité supérieure (aftermarket), ainsi que des composants d'occasion rigoureusement testés pour certains modèles de camions lourds. Chaque pièce est soumise à un contrôle de qualité pour garantir sa fiabilité et sa durabilité.

    Proposez-vous une garantie sur les pièces de rechange et les outils de diagnostic ?

    Oui, nous offrons une garantie sur nos outils de diagnostic ainsi que sur une sélection de pièces de rechange neuves, sous réserve qu'elles soient installées dans les règles de l'art.

    Pour vous éviter toute erreur de commande, notre équipe technique peut vous accompagner dans la confirmation du diagnostic de votre camion. Si vous souhaitez que nos techniciens valident la panne ou effectuent eux-mêmes le montage et la programmation dans notre atelier à Yassa, des frais supplémentaires seront applicables. C'est l'assurance pour vous d'une réparation certifiée et d'une prise en charge optimale de votre garantie !