POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Introduction

Chez KAS Trucks (KAS Parts – www.kasparts.com), nous souhaitons que chaque achat soit une expérience positive. Cependant, nous comprenons que vous puissiez parfois souhaiter retourner un article. La présente Politique de retours et de remboursements définit nos conditions d’acceptation des retours et de remboursement des articles. Elle précise également les cas où nous n’acceptons pas les retours ou n’effectuons pas de remboursement.

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur kasparts.com, dans nos points de vente ou auprès de nos représentants commerciaux.

2. Délai de retour et conditions d’acceptation

Les clients disposent d’un délai de 2 jours calendaires à compter de la date de livraison ou de retrait pour signaler un problème et demander un retour.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

Motif du retour Produits concernés
Erreur de commande du client Sous réserve que le produit n’ait pas été utilisé ni installé
Produit reçu endommagé Toutes catégories
Produit défectueux à la réception Toutes catégories
Produit livré incorrectement Toutes catégories
Référence non conforme à la commande Toutes catégories
Pièce manquante ou accessoire manquant Toutes catégories
Produit présentant un défaut de fabrication couvert par la garantie Produits éligibles

Toute demande effectuée après expiration du délai de retour pourra être refusée.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons de sécurité, de traçabilité et de garantie, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Pièces électriques ou électroniques ayant été installées.

  • Calculateurs, modules électroniques et unités de commande programmées.

  • Produits commandés spécialement à la demande du client.

  • Produits personnalisés ou configurés selon les spécifications du client.

  • Produits dont l’emballage d’origine est manquant ou détérioré.

  • Produits présentant des traces d’utilisation, d’installation ou de modification.

  • Lubrifiants, huiles, liquides techniques et consommables ouverts.

  • Batteries ayant été installées ou mises en service.

  • Générateurs et équipements motorisés ayant été utilisés ou démarrés.

Les produits achetés en promotion ou en liquidation peuvent également être exclus des retours, sauf en cas de défaut avéré.

4. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être retourné dans son état d’origine.

  • Être accompagné de la facture ou de la preuve d’achat.

  • Être retourné avec son emballage d’origine.

  • Comprendre tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.

  • Ne présenter aucune trace d’installation ou d’utilisation, sauf dans le cadre d’une demande de garantie.

KAS Trucks se réserve le droit d’inspecter le produit avant d’approuver le retour.

5. Garantie des pièces et équipements

Certaines pièces et équipements bénéficient d’une garantie fabricant ou fournisseur.

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne couvre pas :

  • Une mauvaise installation.

  • Une utilisation non conforme.

  • Les dommages causés par un accident.

  • L’usure normale.

  • Les dommages causés par un manque d’entretien.

Tout produit retourné dans le cadre d’une garantie fera l’objet d’une expertise technique avant validation.

6. Remboursements

Lorsque le retour est accepté, KAS Trucks procédera :

  • Soit à un remboursement total ou partiel ;

  • Soit à l’émission d’un avoir ;

  • Soit au remplacement du produit, selon le cas.

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat lorsque cela est possible.

Les frais de livraison sont remboursés uniquement lorsque l’erreur est imputable à KAS Trucks ou lorsque le produit est reconnu défectueux.

Le délai de traitement des remboursements est généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrables après validation du retour.

7. Refus de retour

Toute demande pourra être refusée si :

  • Le produit a été utilisé ou installé.

  • Le produit a été endommagé après la livraison.

  • Le produit n’est pas retourné dans son état d’origine.

  • Les informations fournies sont inexactes ou incomplètes.

  • Le délai de retour est dépassé.

En cas de refus, le produit sera remis à disposition du client ou réexpédié à ses frais.

8. Politique d’échange

KAS Trucks peut proposer un échange lorsque le produit demandé est disponible en stock.

Si l’article souhaité n’est pas disponible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé conformément aux dispositions de la présente politique.

9. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour :

  1. Contactez notre service client.

  2. Communiquez votre numéro de commande ou de facture.

  3. Décrivez le problème rencontré.

  4. Fournissez des photos du produit si nécessaire.

  5. Attendez la validation de notre équipe avant tout retour physique du produit.

10. Contact

KAS Trucks  (KAS Parts – www.kasparts.com)

Site web : www.kasparts.com

Email : sales@kasparts.com

Téléphone : +237 689 50 28 56 | 659 49 90 78 

Adresse : Douala, Cameroun

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant les retours, garanties et remboursements.